Perguntas frequentes sobre máquinas de corte de alumínio | Perguntas frequentes
Consulte as perguntas mais frequentes sobre a seleção de máquinas de corte de alumínio, operação e manutenção, resolução de avarias, personalização OEM, entrega e serviço pós-venda, e obtenha respostas profissionais rapidamente.
Questões sobre a compra e a seleção
Operação Diária e Manutenção das Máquinas
Avarias e resolução de problemas
Entrega, Pagamento e Serviço Pós-venda
Para máquinas de corte de alumínio padrão: o prazo de produção é de 25 a 35 dias úteis após a receção do seu pagamento antecipado.
Os modelos padrão em stock podem ser enviados no prazo de 3 a 7 dias após a confirmação do pagamento.
As linhas de produção personalizadas, não padrão ou totalmente automáticas, requerem 40 a 50 dias úteis.
Está disponível a produção acelerada (15 a 20 dias) para encomendas urgentes, mediante o pagamento de uma sobretaxa. O transporte marítimo demora entre 20 e 45 dias, dependendo do porto de destino.
Aceitamos todas as condições de pagamento internacionais mais comuns para encomendas do estrangeiro:
1. Transferência telegráfica (T/T): 30% de adiantamento, 70% do saldo mediante apresentação de cópia do conhecimento de embarque;
2. Carta de crédito irrevogável à vista (L/C);
3. Western Union e MoneyGram;
4. PayPal para encomendas de pequenas amostras.
Podem ser negociadas condições de pagamento flexíveis para clientes com quem mantemos uma cooperação de longo prazo.
Garantia padrão de 12 meses para a máquina completa, a contar da data de chegada ao porto de destino.
Os componentes principais, incluindo motores e sistemas de controlo CNC, beneficiam de uma garantia de 24 meses.
As peças de desgaste consumíveis (lâminas de corte, correias, vedantes dos cilindros pneumáticos, etc.) estão excluídas do serviço de garantia gratuito.
Serão fornecidas peças de substituição gratuitas para danos não causados por intervenção humana durante o período de garantia. Fornecemos peças sobressalentes ao preço de custo e apoio técnico remoto vitalício de forma permanente.
Estão disponíveis duas opções de serviço pós-venda:
1. Orientação técnica remota gratuita: formação individualizada sobre instalação, colocação em funcionamento e operação através de videochamada, WhatsApp ou e-mail. A nossa equipa técnica está disponível online 7×16 horas para dar resposta às diferenças de fuso horário.
2. Serviço de engenheiros no local no estrangeiro: designaremos engenheiros profissionais para a sua fábrica para a configuração completa da máquina, testes e formação do pessoal. O cliente suporta os custos dos bilhetes de avião, alojamento, visto e despesas de deslocação locais.
São fornecidos, juntamente com o equipamento, manuais de operação impressos em inglês, desenhos eletrónicos e tutoriais de manutenção.
Sim, fornecemos peças sobressalentes originais para o funcionamento a longo prazo das máquinas: 1. Mantemos em stock permanente peças sobressalentes originais de toda a gama, disponíveis para encomendas individuais ou em grandes quantidades. 2. Garantimos o fornecimento de peças sobressalentes durante mais de 10 anos, mesmo após a cessação da produção de determinados modelos de máquinas. 3. As peças sobressalentes podem ser enviadas juntamente com a máquina principal ou entregues separadamente por via marítima ou correio expresso internacional. 4. Todas as peças sobressalentes vêm acompanhadas de listas claras de referências em inglês, para facilitar o seu planeamento de inventário a longo prazo.