FAQ zur Aluminium-Trennsäge | Häufig gestellte Fragen
Hier finden Sie häufig gestellte Fragen zur Auswahl von Aluminiumschneidemaschinen, zu Betrieb und Wartung, zur Fehlerbehebung, zu OEM-Anpassungen, zur Lieferung und zum Kundendienst – und erhalten schnell professionelle Antworten.
Fragen zum Kauf und zur Auswahl
Täglicher Betrieb und Maschinenwartung
Fehler und Fehlerbehebung
Lieferung, Zahlung und Kundendienst
Für Standard-Aluminiumschneidemaschinen beträgt die Produktionsvorlaufzeit 25–35 Werktage nach Eingang Ihrer Vorauszahlung.
Lagerware kann innerhalb von 3–7 Tagen nach Zahlungsbestätigung versandt werden.
Maßgeschneiderte Sonderanfertigungen oder vollautomatische Produktionslinien erfordern 40–50 Werktage.
Für Eilaufträge ist gegen einen Aufpreis eine beschleunigte Fertigung (15–20 Tage) möglich. Der Seetransport dauert je nach Zielhafen 20–45 Tage.
Für Bestellungen aus dem Ausland akzeptieren wir alle gängigen internationalen Zahlungsbedingungen:
1. T/T (telegrafische Überweisung): 30 % Anzahlung, 70 % Restzahlung gegen Vorlage einer Kopie des Konnossements;
2. Unwiderrufliches Akkreditiv auf Sicht (L/C);
3. Western Union & MoneyGram;
4. PayPal für kleine Musterbestellungen.
Für Kunden, mit denen eine langfristige Zusammenarbeit besteht, können flexible Zahlungsbedingungen vereinbart werden.
Standardmäßige 12-monatige Garantie für die komplette Maschine, gerechnet ab dem Datum der Ankunft im Bestimmungshafen.
Für Kernkomponenten, einschließlich Motoren und CNC-Steuerungen, gilt eine Garantie von 24 Monaten.
Verschleißteile (Schneidklingen, Riemen, Dichtungen für Luftzylinder usw.) sind vom kostenlosen Garantieservice ausgeschlossen.
Bei Schäden, die nicht durch menschliches Verschulden verursacht wurden, werden innerhalb der Garantiezeit kostenlose Ersatzteile geliefert. Wir bieten Ersatzteile zum Selbstkostenpreis sowie lebenslangen technischen Fernsupport an.
Es stehen zwei Kundendienstoptionen zur Verfügung:
1. Kostenlose technische Fernunterstützung: Individuelle Schulungen zu Installation, Inbetriebnahme und Bedienung per Videoanruf, WhatsApp oder E-Mail. Unser technisches Team ist 7×16 Stunden online, um Zeitunterschiede auszugleichen.
2. Vor-Ort-Service durch Ingenieure im Ausland: Wir entsenden professionelle Ingenieure in Ihr Werk, um die vollständige Einrichtung der Maschine, Tests und die Schulung des Personals durchzuführen. Der Kunde übernimmt die Kosten für Flugtickets, Unterkunft, Visa und Reisekosten vor Ort.
Gedruckte Bedienungsanleitungen in englischer Sprache, elektronische Zeichnungen und Wartungsanleitungen werden zusammen mit der Ausrüstung geliefert.
Ja, wir liefern Originalersatzteile für den langfristigen Maschinenbetrieb: 1. Originalersatzteile der gesamten Baureihe sind ständig auf Lager und können sowohl einzeln als auch in größeren Mengen bestellt werden. 2. Wir garantieren die Ersatzteilversorgung für mehr als 10 Jahre, auch nachdem bestimmte Maschinenmodelle nicht mehr produziert werden. 3. Ersatzteile können zusammen mit der Hauptmaschine versandt oder separat per Seefracht oder internationalem Expressversand geliefert werden. 4. Alle Ersatzteile werden mit übersichtlichen englischen Teilenummernlisten geliefert, um Ihnen die langfristige Bestandsplanung zu erleichtern.