FAQ sur les scies à aluminium | Foire aux questions
Consultez les questions fréquentes concernant la sélection, le fonctionnement et l’entretien des machines de découpe d’aluminium, le dépannage, la personnalisation OEM, la livraison et le service après-vente, et obtenez rapidement des réponses professionnelles.
Questions sur l'achat et la sélection
Opérations quotidiennes et entretien des machines
Dépannage et dépannage
Livraison, paiement et service après-vente
Pour les machines de découpe d’aluminium standard : le délai de production est de 25 à 35 jours ouvrables après réception de votre acompte.
Les modèles standard en stock peuvent être expédiés sous 3 à 7 jours après confirmation du paiement.
Les lignes de production personnalisées non standard ou entièrement automatisées nécessitent 40 à 50 jours ouvrables.
Une production express (15 à 20 jours) est disponible pour les commandes urgentes, moyennant un supplément. Le transport maritime prend entre 20 et 45 jours selon le port de destination.
Nous acceptons tous les principaux modes de paiement internationaux pour les commandes à l’étranger :
1. T/T Virement télégraphique : 30 % d’acompte, 70 % du solde contre copie du connaissement ;
2. Lettre de crédit irrévocable à vue (L/C) ;
3. Western Union et MoneyGram
4. PayPal pour les petites commandes d’échantillons.
Des conditions de paiement flexibles peuvent être négociées pour les clients coopératifs de longue date.
Garantie standard de 12 mois pour la machine complète, à compter de la date d’arrivée au port de destination.
Les composants principaux, notamment les moteurs et les systèmes de commande CNC, bénéficient d’une garantie de 24 mois.
Les pièces d’usure consommables (lames de coupe, courroies, joints de vérin pneumatique, etc.) ne sont pas couvertes par la garantie gratuite.
Les pièces de rechange pour les dommages non imputables à l’utilisateur seront fournies gratuitement pendant la période de garantie. Nous proposons des pièces détachées au prix coûtant et une assistance technique à distance à vie.
Deux options de service après-vente sont disponibles :
1. Assistance technique à distance gratuite : formation personnalisée à l’installation, à la mise en service et à l’utilisation par appel vidéo, WhatsApp ou courriel. Notre équipe technique est disponible 7 h/24 et 7 j/7 pour compenser les décalages horaires.
2. Service d’ingénierie sur site à l’étranger : Nous dépêcherons des ingénieurs spécialisés dans votre usine pour l’installation complète des machines, les essais et la formation du personnel. Les frais de transport, d’hébergement, de visa et de déplacement sur place sont à la charge du client.
Des manuels d’utilisation imprimés en anglais, des schémas électroniques et des tutoriels de maintenance sont fournis avec l’équipement.
Oui, nous fournissons des pièces de rechange d’origine pour assurer le fonctionnement optimal de vos machines sur le long terme : 1. Un stock permanent de pièces de rechange d’origine est disponible, pour les commandes à l’unité ou en gros. 2. Nous garantissons la fourniture de pièces de rechange pendant plus de 10 ans, même après l’arrêt de la production de certains modèles de machines. 3. Les pièces de rechange peuvent être expédiées avec la machine principale ou livrées séparément par voie maritime ou express internationale. 4. Toutes les pièces de rechange sont accompagnées d’une liste de références en anglais, facilitant ainsi la gestion de vos stocks.